to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Bildirimine Rağmen Hattım İptal Edilmedi Ve Haksız Faturalar Kesildi
Vodafone bünyesinde bulunan 0542********94 numaralı faturalı GSM hattım için 06.02.2026 tarihinde e-Devlet kapısı üzerinden yasal fesih sürecini başlattım. E-Devlet üzerinde işlem durumum “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, Vodafone tarafından aboneliğim yaklaşık iki aydır fiilen iptal edilmemiştir.
Bu süre boyunca hattım üzerinden fiilen hiçbir hizmet almamama rağmen, tarafıma haksız şekilde iki adet fatura düzenlenmiş ve bu faturaları ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın faturasıza geçirilmesi veya tamamen iptal edilmesi yönündeki taleplerim, somut ve yasal bir gerekçe gösterilmeksizin “15 Mayıs tarihinin beklenmesi gerektiği” söylenerek reddedilmiştir.
Tüketici mevzuatı gereği, fesih bildiriminin operatöre ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde hizmetin durdurulması zorunludur. 06.02.2026 tarihinden sonra tarafıma yansıtılan hiçbir ücreti bu nedenle kabul etmiyorum. Buna rağmen 30 Mart ve 30 Nisan son ödeme tarihli faturalar tarafıma yansıtılmış ve ödemeleri alınmıştır.
Bu kapsamda, 0542********94 numaralı hattıma ait aboneliğimin 06.02.2026 tarihi esas alınarak geriye dönük şekilde derhal sonlandırılmasını, fesih tarihinden sonra haksız yere kesilen faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her ne kadar şikayet öncesi yeteri kadar sorunumla ilgilenilmese de sonrasında mağduriyetim giderildi. Kurumsal olarak daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim doğrusu.
