Faturalı Hat Fesih Sürecinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Faturalı Hat Fesih Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Çelişkili Bilgilendirme Hakkında Şikayet
Vodafone’a ait iki adet faturalı hattımı kullanırken sunulan hizmetten memnun kalmamam nedeniyle farklı bir operatöre geçme kararı aldım. Bu doğrultuda mevcut borçlarımı tamamen ödedim ve hatlarımın kapatılması amacıyla 31.03.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum.
Başvurum sonrasında sürecin hızlandırılması amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, kaydımın oluşturulduğunu, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağını, taahhüt bedelinin yansıtılacağını ve ardından hatlarımın kapatılacağını bildirdi. Ancak iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez fatura kesim tarihine kadar yaklaşık 20–30 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Taahhüt bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, fesih hakkımı derhal kullanamamamın gerekçesini sorduğumda tarafıma herhangi bir hukuki dayanak veya yazılı açıklama sunulmadı.
Vodafone’un resmi internet sitesi ve mobil uygulamasında böyle bir bekleme zorunluluğuna dair açık bir bilgilendirme bulunmamasına rağmen, “süreç bu şekilde ilerlemektedir” denilerek talebim ertelendi. Sürecin dayanağını sorduğumda ise net bir yanıt verilmedi, yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi.
Daha sonra yaptığım başka bir görüşmede ise farklı bir müşteri temsilcisi, sürecin 3 gün, 1 hafta veya 1 ay sürebileceğini belirtti; bu durum tarafıma çelişkili bilgiler verildiğini açıkça gösterdi. Oysa kendi sistemlerinde oluşturduğum başvurunun 5 gün içinde sonuçlandırılacağı bilgisi yer almaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüşme sağladım. 1-7819074968778 numaralı başvuru kaydım bulunmasına rağmen işlemim sonuçlandırılmadı, taahhüt bedeli yaklaşık 530 TL olarak belirtilmesine rağmen tarafıma resmi olarak yansıtılmadı.
Sonuç olarak, e-Devlet üzerinden gerçekleştirdiğim fesih başvuruma rağmen sürecin uzatılması, açık bir hukuki dayanak sunulmaması ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; taahhüt bedelinin tarafıma açık ve net şekilde yansıtılması, her iki hattımın derhal kapatılması, yaşanan bu sürecin incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.