Fazla Tahsil Edilen 21,51 TL İadesi Ve Sadakat İndirimi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bireysel bir müşteriyim. Mevcut taahhüdüm bu ayın 15’inde sona eriyor ancak taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan teklifler, uzun süredir bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak oldukça yüksek ve avantajlı olmaktan uzak görünüyor. Müşteri sadakatimin dikkate alınarak daha makul ve uygun teklifler sunulmasını beklerken, mevcut durum yıllardır Vodafone’u tercih eden müşterilerin yeterince önemsenmediğini düşündürüyor.

Bunun yanında geçtiğimiz Aralık ayında yaşadığım ve hâlâ çözüme kavuşmayan bir fatura mağduriyetim bulunuyor. 16 Aralık – 30 Aralık tarihlerini kapsayan faturamda, 21,50 TL olması gereken telsiz kullanım vergisi 43,01 TL olarak tahsil edildi ve faturam otomatik ödeme talimatıyla ödendiği için benden 21,51 TL fazla ücret alındı.

Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak konuyu ilettim. Her görüşmemde fazla tahsil edilen tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir iade yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme gerçekleştirildi. Aynı konuda defalarca aramak zorunda kalmak ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle fazla tahsil edilen 21,51 TL’nin tarafıma iade edilmesi veya faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasıdır. Ayrıca yıllardır Vodafone müşterisi olmamın dikkate alınmasını ve taahhüt yenileme sürecinde bana daha makul, avantajlı ve müşteri sadakatini gözeten teklifler sunulmasını talep ediyorum. Sözlü vaatler yerine somut ve kalıcı çözümler üretilmesini, mevcut müşterilerin de değer gördüğü bir hizmet anlayışıyla mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.