to read complaints and reviews, or file yours.Faturasızdan Faturalıya Geçişte Uzun Bekleme Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone hattım için Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yaptım. İşlemi online olarak sorunsuz şekilde tamamladım ancak hattım hâlâ faturalıya geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
6–7 Aralık tarihleri civarında yaptığım bu geçiş başvurusuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 ay geçmeden hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Hem uygulama üzerinden kolayca yapılabileceği belirtilen bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam hem de başta bu bilginin verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
0543******* numaralı hattım için Yanımda uygulaması üzerinden başlattığım faturasızdan faturalıya geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını ve hattımın sorunsuz şekilde faturalı tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda kullandığım 20 GB Red’li tarifem son 2–3 haftalık süreçte bilgim ve onayım olmadan defalarca kez ücret değişikliğine uğradı. Başta aylık yaklaşık 250 TL olarak belirtilen tarife ücreti önce 290 TL’ye, daha sonra ise 420 TL’ye çıkarıldı.
Tarifemin bu şekilde, benim açık onayım olmadan sürekli farklı tutarlara yükseltilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mevcut durumla devam etmem istendi.
Ağrı Merkez’de ikamet ediyorum ve hattımın, ilk konuşulduğu şekilde eski ücretlendirmeye döndürülmesini, aylık ödediğim tarife tutarının en fazla 250 TL veya en geç bildirilen 290 TL olarak devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında yapılan bu ücret artışları nedeniyle yansıtılacak tüm ek farkların iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
