Vodafone Faturasızdan Faturalıya Geçişte Haksız Uygulama Ve Çözüm Eksikliği

Numara taşıma yoluyla yaz döneminde Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Birkaç ay kullanımın ardından faturalı hatta geçmek istedim ancak ne Yanımda uygulaması üzerinden ne internetten ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu geçişi yapabildim. Her seferinde “size uygun tarife yok” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri bu duruma dair net bir açıklama yapmadığı gibi, defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Şikayetimi buraya yazmamın ardından yaklaşık 3 ay önce, genel müdürlük çalışanı olduğunu belirten bir hanımefendi tarafından arandım. Numaramın kara listede olduğunu, bu nedenle üzerime faturalı tarife tanımlanamadığını, ancak gün içerisinde numaramı kara listeden çıkarıp istediğim Vodafone faturalı tarifeye geçiş yapabileceğimi söyledi. Buna rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın hâlâ faturalı tarifeye geçemedim ve herhangi bir borcum olmamasına rağmen numaram kara listeden çıkarılmadı.

Bu 3 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı açıklamalar duydum ama somut bir çözüm göremedim. Sürekli aynı şikayeti baştan anlatmaktan ve her seferinde hiçbir yetkisi olmadığını söyleyen çalışanlara derdimi tekrar tekrar izah etmekten çok yoruldum. Genel müdürlüğe bağlanmak istediğimi söylediğimde de oraya da yetkilerinin olmadığı, bir şey yapamayacakları ifade edildi.

Her defasında kayıt oluşturulacağı ve en geç 24 saat içinde yetkili birinin benimle iletişime geçeceği söylendi, buna rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir dönüş bile yapılmadı. Tek isteğim, mevcut numaramla Vodafone’da faturalı hatta geçmek ve bu kadar basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılmasının müşteri memnuniyetiyle nasıl bağdaştırıldığını anlayamıyorum. Diğer operatörde kullandığım hattımda hiçbir sorun yaşamazken, Vodafone’un bu süreci bu kadar uzatması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık sürekli arayıp durumu anlatmaktan yoruldum. En kısa sürede numaramın kara listeden çıkarılarak tarafıma uygun bir faturalı tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde faturalı hat kullanacağım başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.