Faturasıza Geçiş İsteğim Gerçekleşmedi Ve Yanıltıldım

Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır bu talebimi yerine getiremiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmak zaten çok zor, bağlandığım zaman da paketimin bittiği gün faturasıza geçişimin yapılacağı söylendi fakat geçiş yapılmadı.

Dün yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün ise bu kez farklı bir numaradan arandım ve hattımı “indirimsiz” kullandığımı, paketi yenilemek istiyorsam işlem yapabileceklerini söylediler. Ben açıkça paket istemediğimi, faturalı kullanmak istemediğimi, faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana hâlâ aynı paketi indirimsiz şekilde kullanmam gerektiği yönünde bilgi veriliyor, bu durumdan hem rahatsız hem de mağdur hissediyorum.

16.08.2026 00:00 itibarıyla indirim kampanyamın sona erdiğine dair SMS aldım. 12 aylık sözleşmemizin bittiği bu tarihten sonra, herhangi bir ek onayım olmadan neden aynı paketi indirimsiz şekilde kullanmaya devam ettiğim konusunda aydınlatılmak istiyorum. Sözleşmem bittiği halde neden otomatik olarak faturasıza geçirilmediğimi, bunun yerine indirimsiz paketle devam ettirilmemin gerekçesini öğrenmek ve hattımın talebim doğrultusunda faturasıza çevrilmesini talep ediyorum.

İletişim için 0 536 *** ** ** numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.