Faturasıza Geçiş İsteği Vodafone’da Uzun Bekleme Ve Kötü Ses Kalitesiyle Engellendi

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Sadece faturasıza geçmek istiyorum ancak saatlerdir bu basit işlem bir türlü yapılmıyor.

Bugün 2 saattir 542 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda hatta bağlanmak en az 10–15 dakika sürüyor. İlk görüşmede sistem yardım aldınız şeklinde uyarı veriyor, arka planda ciddi bir hışırtı sesi geliyor. Diğer bağlantılarımda ise karşı tarafın sesi kesik kesik geldi, net bir şekilde duyamadım. Bazı temsilciler “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Reklamlarda anlatılanla gerçek hizmet kalitesi arasında büyük fark var. Bu kadar basit bir işlem için müşteriyi yormak yerine, doğru düzgün bir hat kalitesi ve erişilebilir müşteri hizmeti sunulmasını beklerdim. Vodafone’un bu süreci zorlaştırmak için hattın ses kalitesini bu kadar düşük seviyede tutması kabul edilebilir değil.

Talebim çok nettir, hattımın herhangi bir ek şart veya zorlaştırma olmadan derhal faturasıza geçirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini istiyorum.