Faturasıza Geçiş İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Yetkisiz Yüksek Fatura

Vodafone hattım için faturalı hattan faturasıza geçiş talebinde bulundum ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen işlemim bir türlü tamamlanmadı. İlk aradığımda müşteri temsilcisi 3 gün içinde geçiş yapılacağını söyledi, daha sonra tekrar aradığımda bu süre 7 gün, ardından 1 hafta, en son da 29 gün olarak söylendi. Her seferinde farklı bir süre verilmesi ve hiçbirinin yerine getirilmemesi artık beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti.

Ayrıca hattımda bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlem ya da buna bağlı yüksek fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Bu konuda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söyleniyor, arandığımda ise telefonu açmama rağmen karşıdan ses gelmiyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu nedenle doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum. Süreçle ilgili son görüştüğüm müşteri hizmetleri kaydım 5315****93 numaralı hattım üzerindendir.

Vodafone’dan hattımın derhal faturasıza geçirilmesini, haberim ve onayım olmadan yapılan işlemler ve oluşan yüksek faturayla ilgili resmi şikayet kaydı açılmasını ve bu durumdan kaynaklanan maddi zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum.