Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturasıza Geçiş İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Yetkisiz Yüksek Fatura

ID:34785006

Faturasıza Geçiş İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Yetkisiz Yüksek Fatura

Göksel

Vodafone

06 Ocak 19:29

265

Vodafone hattım için faturalı hattan faturasıza geçiş talebinde bulundum ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen işlemim bir türlü tamamlanmadı. İlk aradığımda müşteri temsilcisi 3 gün içinde geçiş yapılacağını söyledi, daha sonra tekrar aradığımda bu süre 7 gün, ardından 1 hafta, en son da 29 gün olarak söylendi. Her seferinde farklı bir süre verilmesi ve hiçbirinin yerine getirilmemesi artık beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti.

Ayrıca hattımda bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlem ya da buna bağlı yüksek fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Bu konuda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söyleniyor, arandığımda ise telefonu açmama rağmen karşıdan ses gelmiyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu nedenle doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum. Süreçle ilgili son görüştüğüm müşteri hizmetleri kaydım 5315****93 numaralı hattım üzerindendir.

Vodafone’dan hattımın derhal faturasıza geçirilmesini, haberim ve onayım olmadan yapılan işlemler ve oluşan yüksek faturayla ilgili resmi şikayet kaydı açılmasını ve bu durumdan kaynaklanan maddi zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

06 Ocak 19:49 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Ocak 13:59

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özge sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturalı Hattan Faturasıza Geçişte Gereksiz Bekletilme Ve Mağduriyet

Özge

Vodafone

26 Ağustos 2025 20:48

603

"Öncelikle benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Oldukça ilgili ve çözüm odaklıydı. Faturasız hatta geçmeyi düşünmeme rağmen, kendisinin yaklaşımı ve sunduğu uygun tarifeler sayesinde fikrimi değiştirdim. Ayrıca, şikayetimin aynı gün içinde çözülmesi beni gerçekten memnun etti. Bu hızlı ve etkili destek için teşekkür ederim."

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçiş Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Sonuçsuzluk

Ramazan

Vodafone

07 Kasım 2025 20:37

174

Vodafone faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için Ekim ayında online Vodafone uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Yaklaşık 1,5 aydır her başvur...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

Onur

Vodafone

13 Ağustos 2025 23:07

720

06.08.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımın sözleşmesi sona erdi ve aynı gün faturasız hatta geçiş talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri, işlemin gün içinde gerçekleşeceğini belirtti ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca arayarak neden geçiş işleminin gerçekleşmediğini sorduğumda, işlemin...

2 Destek

1 Yorum

Vodafone Sözünü Tutmadı, Faturalı Hattım Değişmedi

Tuğçe

Vodafone

28 Aralık 2025 15:00

133

Tarife fiyatları çok yükseldiği için Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim ve bu nedenle yaklaşık 3 gün önce defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde talebimin alındığı ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı özellikle söylendi. Aradan 3 gü...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Geçiş İşlemi Yapılmadı, Haksız Fatura Çıkarıldı Ve Geri Dönüş Alamadım

Fatih

Vodafone

24 Ekim 2025 15:28

812

08/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 11/08/2025’te onay için arandım ve geçiş sürecini onayladım. Ancak buna rağmen Eylül ayında yeni bir fatura geldi ve işlemin tamamlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işleminin gerçekleş...

1 Destek

1 Yorum