to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hattım 5 Gündür Kısıtlı, Sorunum Çözülmüyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone faturasız hattım, bayiye tl yüklemem gerektiği söylenmesine rağmen 5 gündür kısıtlı durumda kalmaya devam ediyor. Bayide hem tl yüklemesi hem de paket yüklemesi yapılmasına rağmen hattım normal şekilde kullanılamıyor. Sadece karşı taraftan gelen aramaları kabul edebiliyorum, ancak karşı tarafla sağlıklı iletişim kurmam engelleniyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayide ise yanlış talimat verilerek sorun çözülemedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödeme yapmış olmama rağmen hattımı kullanamıyorum.
Hattın sahibi olarak talebim, hattımın benim herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan bir an önce tamamen açılması ve sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, benden tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı kullanıyorum ve 4’ünden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle markadan tamamen soğumuş durumdayım. Ücretlendirme, şebeke çekim gücü, internet hızı ve müşteri memnuniyeti anlamında aynı anda pek çok problemle karşılaşıyorum.
Hem beklemediğim ücretlendirmeler hem de şebeke ve internet sorunları nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Tüm bu yaşadığım problemlerin incelenmesini, haksız/yanlış olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iadesini ve şebeke–internet sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür şikayetlerde gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi
Ben her vatandaş gibi bir hat kullanıyorum ama sağ olsun Vodafone şaşırtmamaya devam ediyor sorun çözülmediği gibi rezillik diz boyu
Vodafone müşteri hizmetleri biraz önce aradığında hattınız bizde kayıtlı değil demesinin üzerine bende Vodafone'a taşıma yaparsam ne olacağını merak ettim ve hattım halen kayıtlı
