Faturasız Hattım Yanlışlıkla Kapanıp Tekrar Açılmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Ve Bayilerden Çözüm Alamıyorum

Vodafone faturasız hattım kapanmış durumda ve hattımı tekrar açtıramıyorum. Sorunun çözümü için iki gün boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında sürekli farklı birime aktarıldım ve sistemde hattımın yanlış göründüğü belirtildi. Sonrasında ise bu sorunun sadece Vodafone bayisinde çözülebileceği söylendi. Yaşadığım yerde Vodafone bayisi bulunmadığını ve fiziksel olarak bayiye gitmemin mümkün olmadığını iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri başka bir çözüm sunmadı.

İnternette, faturasız kapanan hatlara tl yüklemesi yapıldığında hattın açılacağı bilgisi yer alıyor. Ancak, ben tl yüklemeyi denediğimde “numara faturasız hat değildir” uyarısı alıyorum. Hattım faturasız olmasına rağmen, sistemde faturalı hatta geçmiş gibi bir hata oluşmuş ve bunun nedenini kimse açıklayamıyor. Müşteri hizmetleri ile bayiler arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım. En yakın Vodafone bayisine gittiğimde ise “bu hat için yapılacak hiçbir şey yok” yanıtı aldım. Hattımda herhangi bir borç yok, sadece tl yüklemesi yapmadığım için kapanmıştı.

5738 ile biten hattımın tekrar açılması için destek talep ediyorum. Yaşadığım yerde bayi olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.