to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatın Faturalıya Dönüştürülmemesi Ve 6 Aylık Mağduriyet
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 6 aydır faturasızdan faturalıya geçirmek istiyorum ancak tüm taleplerime rağmen bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Defalarca talep oluşturmama rağmen hattım hâlâ faturasız olarak görünmekte.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebimin “TM’de” olduğu, incelendiği ve çözüleceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor. Her seferinde aynı cevabı almama rağmen sonuç alamıyorum.
Vodafone’dan hattımın hiçbir gecikme olmadan hemen faturalı hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Vodafone faturasız hattımı Red’li faturalı bir pakete geçirmek istiyorum ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmeden sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilciler önce “tamam, yapalım” diyerek işlem olacağını söylüyorlar, ardından bir anda telefonu yüzüme kapatıyorlar ve herhangi bir bilgi, açıklama ya da SMS geri dönüşü olmuyor.
Defalarca aramama rağmen ne uygun bir Red’li tarife sunuluyor ne de neden işlem yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılıyor. Sürekli aynı döngüyü yaşıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Vodafone’dan, hattımın isteğim doğrultusunda uygun bir Red’li faturalı pakete geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından saygılı, bilgilendirici bir şekilde süreç hakkında açıkça bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düşündüm ve kararımı verdim bana sunduğunuz pakete geçmeye karar verdim beni tekrar dan aramanızı talep ediyorum
Bana en kısa zamanda geri dönüş yapın
Ne zaman geri dönüş yapacaksınız ya sizi bekliyorum
Vodafone mobil hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek istedim, ancak aylarca hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri talebimin incelendiğini söyledi fakat aramadılar. Başka bir operatöre geçtim ama istediğim tarifeyi alamadım, daha pahalı bir tarifeye zorlandım. Vodafone’un sunduğu tarifeler beklentilerimi karşılamadı.
