Faturasız Hat Söz Verildi, Gerçekleşmedi Ve 990 TL Haksız Fatura Kesildi

Vodafone’da Red'li 18 tarifesini kullanıyordum. 27 Nisan tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 1 Mayıs itibarıyla hattımın faturalı hattan normal faturasız hatta geçirileceği açıkça söylendi. Ancak 1 Mayıs’tan sonra da hattım faturalı olarak devam ettirildi ve bu süreçte 5285 ile biten hattım üzerinden 990 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu yanlış bilgilendirme ve taahhüt edilen geçişin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Gün içinde M***** isimli bir müşteri hizmetleri yetkilisi beni aradı ve son derece üslupsuz, Vodafone’a yakışmayacak bir dille konuştu. “Hesabınıza gelirse gelir, gelmezse bayiye gidin” şeklinde ifadeler kullanarak sorunumla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı.

Vodafone’un verdiği söz doğrultusunda hattımın faturasız hatta geçirilmesini, haksız yere ödemiş olduğum 990 TL’lik son faturamın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, M***** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.