to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat İsteği İhlal Edildi, Yanlış Fatura Kesildi
Vodafone Red aboneliğine ait hattım için fatura kesim tarihinden önce faturasız hatta geçiş talebi oluşturdum. Talebimin alındığı ve onaylandığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma belirtilmesine rağmen, buna rağmen yeni fatura dönemi başlatılmış ve hattıma tekrar fatura yansıtılmıştır.
Geçiş talebimi 15 Şubat 2025–2026 aralığında iletmeme rağmen hattıma 16 Şubat 2026 tarihinde yeni dönem faturası kesilmiştir. Fatura kesilmeden önce geçiş talebi oluşturduğum halde faturanın yenilenmesi açıkça rızam dışında gerçekleşmiştir ve bu durumun hatalı faturalandırma niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Sistem kayıtlarının ve varsa görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenerek geçiş talebimin tarihinin net olarak tespit edilmesini, bu talep sonrasında hatalı şekilde kesilen 16 Şubat 2026 tarihli faturamın iptal edilmesini, bu faturaya ilişkin herhangi bir ödeme alınmış ise tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
