to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Başvurum Mağaza Tarafından Reddedildi Ve 25 GB Tarifi Verilmedi
Vodafone ile yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 1‑2 ay önce hattımı faturasız bir pakete taşımak için Kızıltepe bayinize gittiğimde “faturasız hat yok” denilerek işlemim yapılmadan geri çevrildim. Bunun üzerine faturasız hatta geçiş hakkımı kullanabilmek için bu engeli aşmak amacıyla Vodafone web sitesi üzerinden online faturasız hat başvurusu yaptım.
Online başvuru sırasında sistem kurye seçeneği sunmadığı için mecburen mağazadan teslimat seçeneğini işaretledim ve 17442472436 numaralı başvuru kodu tarafıma verildi. 5 Haziran Cuma günü hem online başvurumı yaptım hem de hattımı teslim almak için tekrar Kızıltepe bayinize gittim; ancak bana yine “faturasız hat yok” denilerek başvurum gerçekleşmedi ve tekrar geri çevrilerek mağdur edildim.
Şikayetvar’daki “Online Başvuruya Özel 25 GB Tarifi Verilmedi” başlıklı şikayetlere benzer şekilde, sistemin beni zorunlu olarak mağazaya yönlendirip ardından bayinin “hat yok” bahanesiyle bu süreci baltalamasını kabul etmiyorum. Online başvuru kapsamında talep ettiğim “Online Başvuruya Özel 25 GB” faturasız tarifeli SIM kartımın, seçtiğim tarife hakkım saklı kalmak kaydıyla ve tarafıma herhangi bir faturalı hat dayatması olmadan, hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Şikayetim üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir arama ne de bir çözüm sunuldu. Vodafone olarak 'çözüldü' yalanıyla süreci kapatmaya çalışmanızın ardından, şu an tamamen sessizliğe gömülerek mağduriyetimi yok sayıyorsunuz. 3 aydır süren bu keyfi tutumunuz artık hukuki bir boyuta taşınmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu hazırladım; Şikayetvar kayıtlarınız, 'ulaşılamadı' yalanlarınız ve bayi dayatmalarınız bu başvurumun en büyük kanıtlarıdır. Eğer bu şikayetime 24 saat içinde, bana 'bayiye git' demeden, doğrudan bir çözümle (adrese teslim veya merkezden onaylı işlem) dönüş yapmazsanız, hattımı derhal başka bir operatöre taşıyıp tüm bu süreci yasal merciler nezdinde delilleriyle paylaşacağım. Artık oyalama değil, sonuç istiyorum."
