to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Mağazadan Sim Kart Teslimi Gerçekleşmedi
Vodafone Online üzerinden “Hoşgeldin 25 GB” faturasız tarifesine geçmek için hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıma başvurusu yaptım. Başvuru esnasında mağazadan teslim seçeneğini işaretledim ve ekranda en yakın Vodafone mağazasına giderek işlemleri tamamlayıp sim kartımı alabileceğim bilgisi verildi.
Bugün sabah yaptığım başvurunun ardından gün içinde Malatya’nın Yeşilyurt ve Battalgazi ilçelerinde bulunan 6–7 farklı Vodafone mağazasına gittim. Ancak hiçbir mağaza sim kartı vermedi. Mağaza çalışanlarının temel gerekçesi, operatör değişikliği yapan bazı müşterilerin birkaç gün sonra tekrar eski operatörüne geri döndüğü, bu nedenle bize faturasız hatlar için sim kart gönderilmediği yönünde oldu. Faturasız hatta geçiş için yardımcı olamayacaklarını, isterse sadece faturalı hat verebileceklerini söylediler. Hatta içlerinden biri, boşuna gezmeyin, kimse size bu şekilde sim kart vermez diyerek beni geri çevirdi.
Ben hattımı Vodafone’a faturasız olarak taşımak için online başvuru yaptım ve sisteminiz mağazadan teslim seçeneğini açıkça sundu. Madem faturasız hatlar için sim kart verilmeyecek ya da mağazalar bu işlemi yapmayacaksa, o zaman online başvuruda bu seçeneğin hiç sunulmamasını beklerdim. Şu an hem zaman kaybettim hem de verilen bilgiyle mağazadaki uygulama tamamen çeliştiği için ciddi anlamda mağdur oldum.
Hattımın, online başvuru kapsamında seçtiğim “Hoşgeldin 25 GB” tarifesiyle birlikte, herhangi ek şart veya zorunlu faturalı hatta geçiş dayatması olmadan, en kısa sürede sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve mağazadan sim kartımı teslim edebilecek şekilde sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı aksiyon ve ilgini için teşekkür ederim
Bende bu sabah gittim bana numara taşım sırasında illa e devlet ile aktivasyon zorunluluğu var dediler ve bende bunu yapmayacağımı böyle bir zorunluluk olmadığını belirttim ve numaramı taşımadan çıktım.