Faturanın Bilgilendirme Yapmadan 1024 TL’ye Yükseltilmesi Ve Sadık Müşteriye Yeni Tarife Sunulmaması

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar tüm ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yaptım. Red'li 20 GB tarifesini kullanıyordum. Tarife taahhüdümün bitmesinin ardından faturamın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1024 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ya eski tarifemden benzer bir ücretle devam etmek, ya da yeni müşterilere sunulan uygun tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana yalnızca 40 GB’lik, oldukça yüksek fiyatlı tek bir tarifenin tanımlanabileceği ve uygulama üzerinden de gördüğüm üzere yaklaşık 795 TL sabit fiyatlı bu tarife dışında bir seçeneğim olmadığı söylendi. Ayrıca, yaklaşık 1,5 ay boyunca bu yüksek tarifeden ödeme yapmam durumunda diğer paketlerin açılacağı ve o zaman seçim yapabileceğim ifade edildi.

Uzun süredir sadık ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak yeni müşterilere sunulan uygun tarifelerden yararlanamıyor olmamı ve taahhüt bitiminde faturamın bu şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum. Sadakatimin adeta cezalandırılıyor olmasını, Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olarak tanıtılan bir şirkete yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bana da yeni müşterilere sunulan makul ve uygun tarifelerin tanımlanmasını ve taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan yükseltilen faturamın gözden geçirilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.