to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın 300 TL Yerine 500 TL Gelmesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone hattıma ait 6163 ile biten numaramda uzun süredir yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken son dönemde 500 TL olarak yansıtılıyor ve bunun nedenini net bir şekilde öğrenemiyorum.
Fatura detaylarında onaylamadığımı düşündüğüm kalemler ve beklemediğim tutarlar görüyorum, ancak hangi işlem veya paket nedeniyle bu farkın oluştuğu açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiyor. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de hattımı kullanırken tedirginlik yaşamama sebep oluyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat aldığım geri dönüşler sorunu çözmeye yetmedi, faturam hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmadı. Faturamın neden 300 TL yerine 500 TL geldiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, onayım olmadan yansıtılan herhangi bir ücret, paket veya abonelik varsa iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Benim onay ve bilgim dışında ek ücret yansıtılmaması ve tarifemin başlangıçta belirtildiği şekilde, yaklaşık 300 TL civarında faturalandırılması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattı kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, son 3–4 aydır faturalarım 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Fatura detaylarını kontrol ettiğimde ekstra bir paket, servis aboneliği, yurt dışı kullanımı veya benzeri ek bir kalem görünmüyor.
Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle görüştüm ancak kimse bana net bir açıklama yapmadı ve yardımcı olmadı. Neden bu kadar yüksek fatura çıktığı konusunda bilgilendirilmek ve hattımın tekrar makul seviyede, yaklaşık önceki dönemlerimde olduğu gibi 300 TL civarına çekilmesini istiyorum.
Faturalarımın son aylardaki yüksek tutarları için incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini ve gelecekte faturalarımın aşırı artmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
