Faturamı 1050 TL’ye Yükselten İzinsiz Tarife Değişikliği

10.03.2026 tarihinde saat 12:25 sıralarında Vodafone mağazası danışmanı (0342 *** ** **) aracılığıyla faturalı hattımın taahhüdüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana, mevcut taahhüdümün indirim süresinin bittiği ve faturamın 1050 TL olacağı söylendi. Oysa tarifem 182 TL idi ve taahhüdümün bitmesine 6 ay daha olduğunu, 12 aylık taahhüt yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı.

Buna rağmen bana ısrarla, faturamın 1050 TL olmaması için 270 TL’lik yeni bir tarife yapabileceklerini söylediler. Daha da önemlisi, bu görüşme ve onay süreci benimle değil, telefonu açan eşimle yürütülmüş; benim açık onayım ve kimlik doğrulamam olmadan işlem yapılmış. 270 TL olarak devam etmesi için SMS onay kodu tarafıma gönderilerek onaylama sağlanmış. Uygulamaya girdiğimde ise aynı içerikteki paketin 370 TL olarak tanımlandığını gördüm. Ben aynı paketi 182 TL’ye kullanırken, tamamen kendi inisiyatifleriyle 370 TL’ye çıkarılmış durumda. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlemin Gaziantep’teki bir Vodafone mağazası üzerinden yapıldığı, ancak tarafıma ilçe veya bayi bilgisi dahi paylaşılmadığı için detayları bilmiyorum. Yaşadığım bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, onayım olmadan işlem gerçekleştirildiğini ve hatalı bir tarife değişikliğiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımızda ise konuyu anlamıyor gibi davranılıp somut bir çözüm sunulmadı.

16 Mart’ta faturam kesilecek ve bu hatalı tarife üzerinden faturalandırılmak istemiyorum. Vodafone’dan, bana ilk verilen bilgilere uygun şekilde hattımın eski tarife ve fiyatına geri döndürülmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın sonu 1966’dir.