Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tuğba

29 Nisan 08:29

27 Nisan 2026 saat 15.52 sıralarında Vodafone satış mağazası 0342 236 05 42 aracılığıyla ısrarla arandım ve faturalı hattımın taahhüdüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana, mevcut taahhüdümün indirim süresinin bittiği ve faturamın 1.000 TL ve üzeri olacağı söylendi. Oysa tarifem 319 TL idi ve tarifemin bitimine 7 ay vardı. 12 aylık taahhüt yaptığımı özellikle belirttim, ancak bu dikkate alınmadı ve ısrarla tarife değişikliği yapmam teklif edildi.

Tüm bunlara rağmen, faturamın 1.000 TL olmaması için tarife değişikliği yapmam konusunda ısrar edildi. Daha da önemlisi, bu görüşme ve onay süreci benimle değil, eşimle yürütülmüş; benim açık onayım ve kimlik doğrulamam olmadan işlem gerçekleştirilmiş. Eski tarife ve ücret üzerinden devam etmek için SMS onay kodu tarafıma gönderilerek onay alındı. Fakat uygulamaya girdiğimde aynı içerikteki paketimin 460 TL olarak tanımlandığını gördüm. Ben aynı paketi 319 TL’ye kullanırken, tamamen kendi inisiyatifleriyle ücret 460 TL’ye çıkarılmış durumda ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlemin Gaziantep’teki bir Vodafone mağazası üzerinden yapıldığı söylendi, ancak tarafıma ilçe ve bayi bilgisi dahi paylaşılmadığı için detayları bilmiyorum. Yaşadığım bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, onayım olmadan işlem gerçekleştirildiğini ve hatalı tarife değişikliği ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, konuyu tam olarak anlamıyor gibi davranıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. 1 Mayıs’ta faturam kesilecek ve bu hatalı faturalandırma üzerinden fatura ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan, bana ilk verilen bilgilere uygun şekilde hattımın eski tarife ve fiyatına geri döndürülmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın sonu 09 28’dir.

onaysiz-tarife-degisikligi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg

Vodafone

29 Nisan 08:42 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturamı 1050 TL’ye Yükselten İzinsiz Tarife Değişikliği

Mehmet

Vodafone

14 Mart 20:01

252

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim Vodafone"

Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 400 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Mustafa

Vodafone

03 Nisan 12:56

117

Vodafone hattım için 31 Mart 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyordu ve bu tarihin taahhüt bitiş günü olduğunu biliyordum. Buna rağmen 1 Nisan itibarıyla bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak yeni bir tarife tanımlanmış ve sanki yeni bir taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış. 31 Mart 20...

Vodafone Tarife Yenilenmesi Ve Yetkisiz Fatura Kesintisine Karşı Şikayet

Günseli

Vodafone

22 Mart 13:56

360

Vodafone faturalı mobil hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle de defalarca, tarifemin taahhüt bitiminde kesinlikle yenilenmeyeceğini, herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görüşmede, tarifemin...

Ezgi sonuçtan çok memnun

Çözüldü