Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27 Nisan 2026 saat 15.52 sıralarında Vodafone satış mağazası 0342 236 05 42 aracılığıyla ısrarla arandım ve faturalı hattımın taahhüdüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana, mevcut taahhüdümün indirim süresinin bittiği ve faturamın 1.000 TL ve üzeri olacağı söylendi. Oysa tarifem 319 TL idi ve tarifemin bitimine 7 ay vardı. 12 aylık taahhüt yaptığımı özellikle belirttim, ancak bu dikkate alınmadı ve ısrarla tarife değişikliği yapmam teklif edildi.

Tüm bunlara rağmen, faturamın 1.000 TL olmaması için tarife değişikliği yapmam konusunda ısrar edildi. Daha da önemlisi, bu görüşme ve onay süreci benimle değil, eşimle yürütülmüş; benim açık onayım ve kimlik doğrulamam olmadan işlem gerçekleştirilmiş. Eski tarife ve ücret üzerinden devam etmek için SMS onay kodu tarafıma gönderilerek onay alındı. Fakat uygulamaya girdiğimde aynı içerikteki paketimin 460 TL olarak tanımlandığını gördüm. Ben aynı paketi 319 TL’ye kullanırken, tamamen kendi inisiyatifleriyle ücret 460 TL’ye çıkarılmış durumda ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlemin Gaziantep’teki bir Vodafone mağazası üzerinden yapıldığı söylendi, ancak tarafıma ilçe ve bayi bilgisi dahi paylaşılmadığı için detayları bilmiyorum. Yaşadığım bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, onayım olmadan işlem gerçekleştirildiğini ve hatalı tarife değişikliği ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, konuyu tam olarak anlamıyor gibi davranıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. 1 Mayıs’ta faturam kesilecek ve bu hatalı faturalandırma üzerinden fatura ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan, bana ilk verilen bilgilere uygun şekilde hattımın eski tarife ve fiyatına geri döndürülmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın sonu 09 28’dir.