to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz Hasar Sorgulama Ücreti Kesildi
Vodafone’a ait 5G’ye Hazır 20 GB tarifeli hattımın eylül ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında “Vodafone hasar sorgulama” adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. Faturama toplam 1.320,75 TL tutarında borç çıkarılmış ve bunun 825 TL’lik kısmı bu işlemden kaynaklı olarak ek ücret şeklinde tarafıma yansıtılmıştır. Bu işlem yapılmadan önce bana hiçbir şekilde SMS, bilgilendirme ya da onay mesajı gönderilmemiştir.
Üstelik faturalı hat kullanırken zaten SMS atma hakkım varken, ayrıca “hasar sorgusu” adıyla ek bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirme için herhangi bir bilgilendirme olmadığını ve haklı olduğumu söylediler ancak buna rağmen faturaya yansıyan tutarın geri alınamayacağını belirttiler. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri mağduriyetini görmezden alan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 825 TL tutarındaki “Vodafone hasar sorgulama” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sistemlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
