Vodafone Faturamda Haksız Ek Kullanım Ücretleri Ve Ücretsiz İnternet Paketi Ücretlendirmesi

Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifemde, son faturamda toplam yaklaşık 500 TL tutarında haksız ek kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarında ek kullanımlar kaleminde 240 TL, ayrıca tarife ücreti olarak da 370 TL görünmekte, ancak ek kullanımın ne olduğuna dair yeterli ve açık bir bilgilendirme bulunmuyor.

Hattıma tanımlanan 500 MB internet paketinin ücretsiz olduğu bilgisi verildiği halde bu kullanım için ek ücret çıkarılmış durumda. Buna ek olarak, bilgim ve haberim dışında 240 TL tutarında farklı bir harcama daha yansıtılmış; bu tutarın neye ait olduğu faturada açıkça belirtilmiyor. Uygulama ve fatura üzerinden gerekli kontrolleri yaptığımda, kullanımımın tarifemle uyumlu olması gerekirken bu şekilde iki parça halinde ek ücret yansıtılması bana göre hatalı bir faturalandırmadır.

Konu hakkında Vodafone ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen şu ana kadar net bir yanıt alamadım. Bu nedenle, faturamdaki ek kullanım ücretlerinin ve ücretsiz olduğu belirtilen 500 MB internet paketine ilişkin ücretlendirme kalemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı olan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade ya da fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşamamak için, ek kullanım ve ücretlendirme kalemlerinin açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.