to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yanlış Eklenen 500 TL Kampanya Ücreti Düzeltme Talebi
Vodafone’un 21 Haziran “yılın en uzun günü için faturanı yansıtarak öde, 500 TL indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Bu kampanya kapsamında faturama yansıtılarak 2 TL’lik bir kitap alışverişi yaptım. Ancak haziran dönemine ait güncel faturamı kontrol ettiğimde tutarın 822 TL olduğunu ve 500 TL’lik bedelin sanki ben harcama yapmışım gibi faturama yüklendiğini gördüm.
Ben 500 TL’lik herhangi bir harcama yapmadım, sadece 2 TL’lik kitap aldım. Buna rağmen faturama 500 TL’nin eklenmiş olmasını kabul etmiyorum ve kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlandırılmadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan, haziran ayı faturamda yer alan bu hatalı tutarın düzeltilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait adıma kayıtlı faturalı hattımda, Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarımda hiçbir uyarı almadan sürekli aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hattı kızım kullanıyor, ancak hat benim üzerime kayıtlı olduğu için bu aşım ücretlerinden dolayı mağdur ediliyorum.
Kullanım aşımıyla ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan faturaya ek ücretler yansıtılması, hem bütçemi hem de güvenimi olumsuz etkiledi. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan oluşan bu tutarların haksız olduğunu düşünüyorum.
Denizli’de yaşıyorum ve şimdiye kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ya da bayi ile görüşme yapmadım. Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarımdaki aşım ücretlerinin iptal edilerek iade edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde aşım durumunda mutlaka tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
