to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Aşırı Yüksek Tarife Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemim sonrasında faturalı tarifem bittikten sonra hattıma çok yüksek bir tarife yansıtıldı. 07 Temmuz 2026 - 06 Ağustos 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 20.08.2026 olan faturam 1301 TL olarak SMS ile tarafıma iletildi ve bu tutarın normal kullanımım ve önceki tarifemle uyumlu olmadığını düşünüyorum.
Bu konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca 542 ve 542 *******00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat bir sonuca ulaşamadım. Ardından WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım, burada da hata vererek ilerlemeyen bir sistemle karşılaştım ve faturamla ilgili net bir açıklama alamadım.
Hem bu yüksek faturanın hangi tarifeden ve neye göre yansıtıldığının açıkça açıklanmasını hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım erişim ve destek sorununun da incelenerek çözülmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Daha önce Vodafone’un yüksek fatura çıkarması nedeniyle şikayette bulunmuştum. Vodafone geri dönüş yaparak faturadaki tutarın telsiz kullanım bedelinden kaynaklandığını, yeni geçtiğim operatörde bu ücretin yansıtılmayacağını belirtti.
Ancak şu anda Turkcell’de 5g Ultra gnç 60 GB paketini kullanmama rağmen hattıma yine telsiz kullanım ücreti kesiliyor. Yani Vodafone’un belirttiğinin aksine, yeni operatörümde de bu bedel tahsil edilmeye devam ediyor. Ayrıca Vodafone, bu telsiz kullanım bedeliyle ilgili ayrıntılı faturayı mail adresime göndereceklerini söylemesine rağmen, herhangi bir fatura iletilmedi. Vodafone’dan gelen SMS’te belirtilen 1301 TL tutarındaki faturayı da henüz ödemedim.
Hem Vodafone’un verdiği bilginin aksine yeni operatörde de telsiz kullanım bedeli alınması, hem de Vodafone’un taahhüt ettiği faturayı göndermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telsiz kullanım ücretleriyle ilgili her iki operatörün de net ve tutarlı bir açıklama yapmasını, ücretlendirmemin yeniden gözden geçirilmesini ve varsa haksız tahsil edilmek istenen tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan aradılar telsiz kullanım borcu kestiklerini söylediler ama buna istinaden bana fatura gönderemediler
