to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Aşırı Artışa İtiraz
Vodafone faturalı hattım için eylül ayında 1.017 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ancak hemen ardından ekim döneminde ödenecek olan bir sonraki faturam, herhangi bir ek onayım veya talebim olmamasına rağmen bu tutarın çok üzerinde, 2.318,50 TL olarak düzenlenmiştir. Beklentim 990–1.000 TL bandında bir fatura olurken, bu kadar yüksek bir meblağ yansıtılmasını kabul etmiyor, faturaya itiraz ediyorum.
Fatura detayını incelediğimde, taahhüdümün bitmesi nedeniyle tarife ücretimin bir anda çok yüksek bir tutara çıktığını görüyorum. Taahhüdüm yenilenmediğinde en fazla makul düzeyde küçük bir artış olmasını beklerken, bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını müşteri yanıltma olarak değerlendiriyorum. Taahhüdüm biterken tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ek onayım alınmadı ve bu nedenle böyle bir artışı önceden bilme ve önleme imkanım olmadı.
Tarafıma yansıtılan bu yüksek tutarın hangi hizmet ve ücretlendirmeden kaynaklandığının ayrıntılı olarak incelenmesini, taahhüdümün bitiş sürecindeki bilgilendirmenin ve onay süreçlerinin kontrol edilmesini istiyorum. Bu inceleme sonucunda haksız veya onaysız bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde, fazla alınan tutarın düşülmesini ve faturamın makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri olarak bilgim ve açık onayım dışında oluşan bu tür aşırı ücretlendirmelerden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyor, şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.
İsim: Faruk Balka
GSM: 537 *** ** 90
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve aylık ortalama 990 TL civarında fatura ödüyordum. Son gelen faturam ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 2.318,50 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu artışın gerekçesi olarak sadece taahhüdümün bittiğini söylediler. Taahhüdün biteceğine dair öncesinde açık, anlaşılır bir bilgilendirme almadım, bu yüzden faturamın üç kata yakın artması bana göre haksız bir durum oluşturdu. Üstelik “çözüm merkezi” adıyla arayan birimler de çözüm odaklı davranmadı, detaylı bir açıklama yapmadan sadece faturayı ödememi söylediler. Vodafone’un bu süreçte çözüm odaklı olmaması ve burada verilen yanıtlarda da sanki mağduriyetim giderilmiş gibi hoyratça ve gerçeği yansıtmayan cevaplar yazılmasını ayrıca üzücü buluyorum. Taahhüt bitiş süreci hakkında tarafıma önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse taahhütlü dönemdeki ücrete yakın makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Faturamı 1.017 TL ödedim, ekimde 2.318,50 TL olarak çok yüksek bir tutara çıkarıldı. Bu artışı kabul etmiyorum ve itiraz ettim. Marka tarafı hiçbir olumlu adım atmadı, hoyrat ve dalga geçer bir tutum sergiledi. Ayrıca müşteri davranışı ezik görme ve küçümseme şeklinde. Şikayete cevap verenin sadece şikayeti kapatmak isteyen biri olduğu izlenimi var.
