Taahhüt Bitti, Fatura 600 TL'ye Çıktı

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay itibarıyla sona ermiştir. Yıllardır faturalarını düzenli ödeyen sadık bir müşteri olmama rağmen, yenileme döneminde tarafıma bütçeme uygun, makul bir tarife seçeneği sunulmamıştır. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte fatura tutarım aniden 600 TL gibi bütçemi oldukça zorlayan bir seviyeye yükseltilmiştir.

Konuya çözüm bulmak amacıyla hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone bayileri ile defalarca görüşmeme rağmen maalesef olumlu bir sonuç alamadım. Bu görüşmelerde bana uygun bir kampanya bulunmadığı ve çıkan bu yüksek tutarı ödemem gerektiği ifade edilerek konu kapatılmıştır.

Yeni müşteriler için sayısız avantaj ve indirim sunulurken, yıllarını firmanıza vermiş mevcut bir müşterinin bu yüksek fiyatlarla karşılaşması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bütçeme ve piyasa şartlarına uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve faturama yansıyan bu yüksek tutarın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı aramak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. İvedilikle ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.