Faturamda 1.230 TL Fazla Ücret Ve Çelişkili Taahhüt

13.09.2026 tarihinde saat 00.45 sularında Vodafone mobil uygulaması üzerinden 40 GB internet ve 1000 dakika içeren, adının Red 40 olarak geçtiğini hatırladığım tarifeye 520 ya da 620 TL civarında bir tutarla taahhüt yenilemesi yaptım. İşlemden yaklaşık on dakika sonra “isteğinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde saat 19.42’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci sistemsel bir hata olduğunu, taahhüdün aslında yenilendiğini belirtti. Bu konuşmanın kayıtlarında bu ifadelerin yer aldığını biliyorum. Hattım Eskişehir Tepebaşı bölgesinde kullanılmaktadır.

Bugün yeniden Vodafone uygulamasına girdiğimde güncel faturamın 1.230 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez hatta aktif bir taahhüt olmadığını söylediler. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda birinde taahhüt var, diğerinde yok denmesi ve faturama 1.230 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Taahhüt yenileme işleminin, müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde geçerli sayılmasını, faturama yansıtılan 1.230 TL tutarın taahhütlü paket ücretine göre düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedi ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.