Vaat Edilen Red 30 GB Tarife Yerine Farklı Bir Tarifeyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Taahhüt sürem dolduğu için 7 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcutta kullandığım Red 30 GB tarifemle aynı haklara sahip, fatura tutarımın da değişmeyeceği bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ettim ve tarafıma bu şekilde tanımlama yapılacağı söylendi.

Ancak bugün tarafıma tarife aşımı ile ilgili bilgilendirme mesajı gelince müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve hatta tanımlanan tarifenin bana telefonda sunulan tarife olmadığını, sadece “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi” olarak işlendiğini gördüm. Yani hem Red 30 GB haklarım aynı şekilde devam etmiyor, hem de bana anlatılanla sistemde görünen tamamen farklı bir tarife.

Bu durum tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimi gidermek için çözüm üretmek yerine dilekçe yazmam gerektiği, değerlendirileceği ve bana geri dönüş sağlanacağı gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım. İki yıldır benzer sıkıntıları dönem dönem yeniden yaşamaktan ve her seferinde peşine düşmek zorunda kalmaktan son derece yoruldum.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Taahhüt yenilemesi sırasında alınan ses kaydının dinlenmesini, bana telefonda vaat edilen Red 30 GB haklarımın ve fatura koşullarımın eksiksiz olarak sağlanmasını, aksi durumda da mevcut taahhüdümün cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.