to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben 555** 24 numaralı hattımı 1 yıllık fatura sözleşmesiyle 190 TL civarında kullanıyordum. Sözleşmem henüz dolmadan, Vodafone mağaza danışmanı 28.07.2025 tarihinde beni aradı. Tarifenizin bitmek üzere olduğunu söyledi. Ne zaman biteceğini sorduğumda net bir tarih vermedi, sadece az bir süre kaldığını belirtti. 260 TL fatura ödediğimi gördüğünü, isterseniz aynı faturayı 230 TL'ye durma özelliği dahil 12 ay sabit fiyatla devam edebileceğimi söyledi. Güvenip kabul ettim. Onay kodu geldi, söyledim, onaylandığını belirtti ve kapattı. Sonrasında mesaj geldi, 230 TL olacak faturam 387 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisini aradım, ses kaydımın bulunduğunu söyledim, dinleyip döneceklerini belirttiler. Bir mesaj geldi, linke tıklayıp Vodafone Yanımda'ya giriş yaptım ve yeni bir ücret yansıtıldığını gördüm, bu kez 480 TL oldu. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, 35 dakika boyunca iletişimde kalıp sürekli bekletildim. Mağdur edildim. Ses kaydını dinleyip haklı olduğumu gördüler, faturama 9 TL iade edileceğini söylediler. Faturamı iptal edeceklerini belirtip beklettikten sonra iptal ettiklerini söylediler. Mevcut faturamı kullanabileceğimi söylediler. Ardından kullandığım 1 yıllık faturamın bitiş tarihi 21 Eylül olmasına rağmen, daha bitmemişken bana yeni faturayı 500 TL olarak verdiler. Eski faturama devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, yeni faturaya onay verdiğimi söylediler. Ses kaydım müşteri temsilcisinde kayıtlıdır. Vodafone ailesinden işlerini düzgün yapmalarını rica ediyorum. Ben inanıp güvendim, mağdur edildim. Lütfen siz de böyle bir duruma düşmeyin.
Vodafone 0555***224 numaralı hattım için 12 ay taahhütlü, aylık yaklaşık 190 TL’lik bir fatura sözleşmesiyle hizmet almaktaydım. 22.08.2025 tarihinde Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım ve tarifenin bitmek üzere olduğu, 260 TL fatura ödediğim, istersem aynı faturayı 230 TL’ye “durma” özelliği dahil 12 ay sabit fiyatla devam ettirebileceğim söylendi. Sözleşmemin bitiş tarihi 21 Eylül 2025 olmasına rağmen, bana net bir tarih verilmeden ve mevcut taahhüdüm devam ederken yeni bir sözleşmeye yönlendirildim. Onay kodunu ilettim ve işlem onaylandı.
Ancak, bana bildirilen 230 TL’lik yeni fatura yerine 387 TL’lik bir fatura geldi. Ardından faturam 480 TL’ye yükseldi. Henüz ödemesini yapmadım; bu tutar faturama yansıtıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak faturam iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Mevcut taahhüdüm devam ederken neden yeni bir sözleşmeye geçirildiğimi, neden yanlış bilgilendirildiğimi ve neden yüksek fatura yansıtıldığını anlamıyorum. Fazla yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve sözleşmemin eski haliyle devam etmesini talep ediyorum.
Vodafone beni mağdur ediyor. Bu şekilde sorun yaşıyorum. Taahhüdüm bitmesine birkaç gün kala yanımda uygulamasından yeni tarife seçtim. Sorun görünmüy...
Yorumlar