Sabitleme Vaadi İhlali, Cihaz Teslim Edilmemesi Ve Keyfi Fatura Artışı

Turkcell Superonline ile 30.01.2026 tarihinde ev interneti için cellularpure Bluetooth kulaklık cihazlı, 100 Mbps fiber, 24 ay taahhütlü ve vergiler, cihaz bedeli, kurulum dahil aylık 780 TL ödemeli, 24 ay boyunca fiyatın sabit kalacağı bir kampanya için anlaşma yaptım ve buna ilişkin sözleşmem bulunuyor. Bu kampanyayı kabul ederken kulaklığın o dönemki piyasa bedeli yaklaşık 2.000 TL idi.

Ayrıca bu kampanyada, önceki internet sağlayıcısından kaynaklanacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı da özellikle belirtilmişti. Buna istinaden önceki servis sağlayıcımın kestiği 472 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını ve ödeme dekontunu zamanında Superonline sistemine yükledim. Buna rağmen ne bu tutar tarafıma ödendi ne de faturamdan düşüldü.

Firma üç ay boyunca kampanyaya dahil olan cihazı teslim etmedi. Buna rağmen Mart ayı fatura tutarım 780 TL olması gerekirken 828 TL, Nisan ayı faturam da daha yüksek bir tutar olarak tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu sorduğumda, cihazı teslim etmedikleri halde Mart ayı itibarıyla kendi kendilerine “otomatik kampanya değişikliği” yaptıklarını, 780 TL’lik paketimi daha yüksek tutarlı bir pakete geçirdiklerini söylediler. Hatta sonrasında bana 800 TL’den faturalandırabileceklerini ifade ettiler. Ben ise baştan beri 780 TL’ye, içinde yaklaşık 2.000 TL değerinde cihaz olan ve 24 ay fiyatı sabit kampanyayı kabul ettiğimi, bu nedenle önerdikleri yeni fiyatı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Tüm bu itirazlarıma rağmen “olmuyor” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve bu ay da faturamı 901 TL olarak gönderdiler. Üstelik benim kabul ettiğim 780 TL’lik kampanyanın güncel fiyatı 890 TL iken, neden 901 TL fatura geldiğine dair de kimse net bir açıklama yapamıyor.

Şu anda konuyla ilgili başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. 24 ay sabit fiyat sözü verilmiş bir sözleşmeye rağmen habersiz kampanya değişikliği yapılıp faturaların keyfi şekilde artırılmasını, kampanya kapsamında taahhüt edilen cihazın üç ay boyunca teslim edilmemesini ve cayma bedelimin taahhüt edildiği şekilde karşılanmamasını kabul etmiyorum. Böyle bir kurumla artık çalışmak istemediğim için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen ve tahsil edilmek istenen tüm tutarların tarafıma iadesini, uğradığım maddi zararın ve bu süreç için harcadığım zaman nedeniyle oluşan ekonomik kayıplarımın ve yaşadığım manevi yıpranmanın tazmin edilmesini talep ediyorum.