Faturam 4600 TL'ye Çıktı, Tek Seferlik İade Alamadım Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

10 yildir Vodafone kullanıcısıyım ve artık beni çok yormaya başladı bu operatör. 2025 kasımda bir sabah telefonuma 30-40 tane asim uyarı SMS'i gelmesiyle uyandım ve bir anda 400 TL olan faturam 4000TL'ye yükseldi. Uygulamalarındaki ai asistan da müşteri hizmetleri de bana doğru düzgün bir açıklama yapamadılar (ki internetim kapalı bir şekilde gece uyuyorum). Fatura ödendikten sonra bir seferlik 1000 TL iade yapılacak dediler. Tamam dedik ödedik faturayı bin lira iade oldu. Bana asim engelleme paketini aktif edildiği söylendi taa kasim ayında. Simdi birkaç gün önce uyandım ve yine 36 tane asim SMS'i gelmiş faturam 4600 TL olmuş. Şubeye gittim oradan yardımcı olamadılar uzman tarafından arayalım dediler tamam dedik. Aradılar anlattım her şeyi ve fatura kesildikten sonra iade için başvurmam gerektiğini söylediler. Tamam ama bir seferlik olduğu söylenmişti bize dedik hayır yardımcı olunacak dediler. Simdi faturam kesildi ve asla iademi alamıyorum. Müşteri hizmetleri yine hiçbir şeye yardımcı olmadı. Güya yine uzman tarafından aranacakmışım 2 nisana kadar, benim son ödeme tarihim zaten 5 Nisan; uc günde 4600 TL bulmamı mi istiyorlar anlayamadım? Öğrenciyim ben zaten faturamı kendim öderken zorlanıyorum diye Vodafone'luyum hattım olduğundan beri ve böyle davranılmasından çok yoruldum. Kasımın üstünden kaç ay geçmiş ve ben kaç aydır asim engelleme paketimin olduğunu sanıyorum Çünkü bana öyle söylendi, meğer hiç aktifleştirilmemiş. Az önce aktifleştirdiler ve o da paralı zaten ayrı bir komedi. Ben artık Vodafone'a bu kadar para bayılmaktan yoruldum, zaten çektiği yer sayısı BES parmağımdan az üstüne üstlük müşteri hizmetleri tarafından azar yiyoruz. Artık Tüketici Hakları midir nedir bilmiyorum ama şikayet edeceğim çok yoruldum bunlardan