Faturalı Tarife İptali Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23 Ocak 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitmeye yakın olduğunu, bundan sonraki süreçte faturalı tarifeyle devam etmek istemediğimi ve hattımı tl yükleyerek kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana daha uygun bir faturalı tarife sundu, ben de bu teklifi kabul ederek avantajlı faturalı tarifeden devam etmeyi onayladım. Onay sonrası tarifeye geçiş yaptığım SMS ile tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine tekrar sorup “Herhangi bir sorun yaşamayız değil mi? ” diye özellikle teyit ettim ve “Hayır, hiçbir sorun yaşamazsınız” cevabını aldım. Ancak sonraki günlerde bir anda internet bağlantım gitti ve faturalı tarifeden çıkış yaptığımın SMS ile bilgisi geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim böyle bir talebim olmadığını, aksine yeni bir faturalı tarifeye geçtiğimi defalarca ifade etmeme rağmen, farklı farklı zamanlarda yaptığım aramalarda da sorunum çözülemedi.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, hatta bu konuda ısrarcı oldum ancak yine bir sonuca ulaşamadım. Yaklaşık 3 gün boyunca hattımı ve internetimi kullanamadan mağdur oldum. En sonunda müşteri hizmetlerinden yapılan açıklamada, işlemi yapan personelin faturalı hattımın iptal talebini kapatmayı unuttuğu söylendi. Personel işini düzgün yapmıyorsa, unutuyorsa bunun bedelini müşteri mi ödemek zorunda kalıyor, bunu kabul etmiyorum.

Bu süreçte ses kayıtlarının dikkate alınmaması ve hatanın kabul edilmemesi sebebiyle kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissettim. 5433****46 numaralı hattımla yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu dönemde oluşan ücretlerin iadesini ve tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum. İletişim için aktif numaram 5334****19 üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.