Hattımın Aynı Gün Kapatılması Ve Numara Taşıma Sorunu

Vodafone faturalı hattımın paket iptali ve numara taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak farklı operatöre geçmek istediğimi ve hattımın iptaliyle ilgili işlem yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, hattımın 7 gün içinde kullanıma kapatılacağını açıkça söyledi.

Ancak verilen bilginin aksine hattım aynı gün içinde kullanıma kapatıldı ve bu nedenle numara taşıma işlemi yapamıyorum. Geçmek istediğim operatör, hatta erişim olmadığı için işlem gerçekleştiremeyeceğini belirtiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm kişi de hattın bu şekilde hemen kapatılmaması gerektiğini, “nasıl yapılmış” diye ses kayıtlarının dinleneceğini söyledi. Buna rağmen hattın tekrar açılması için benden ücret talep edildi. Hem yanlış bilgilendirilip hem de ardından bu hatanın düzeltilmesi için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Verilen 7 günlük süre bilgisine rağmen hattımın aynı gün kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın ek bir ücret talep edilmeden yeniden açılmasını ve numara taşıma işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.