to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Haksız Fatura İtirazı Ve Bilgi Yanlışlığı
Vodafone mobil hattımın tarife ve fatura süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, faturalı hattan faturasız hatta geçmem durumunda iki ayda bir hattı kapatmamak için TL yüklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdüm bittikten sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşımayı yaptıktan sonra hattımı kesinlikle kullanmadım; herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadım.
Buna rağmen 22 Aralık 2025 – 21 Ocak 2025 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.02.2026 olan 1.118,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Hattımı taşıdıktan hemen ertesi gün geçtiğim için bu bedelin bana yansıtılmasını haksız buluyorum ve bu tutara kesinlikle itiraz ediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz için bayiye yönlendirildim; bayiye gittiğimde ise bana bunun doğru bilgi olmadığı, itirazı müşteri temsilcisi üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Hem müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi hem de bayi ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’un müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerini dinleyerek bana verilen bilginin teyit edilmesini, hattımı taşıdıktan sonra kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan bu haksız 1.118,75 TL’lik borcun iptal edilmesini ve borcumun tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu tutarın bana ait olmayan, kullanmadığım bir hizmete ilişkin olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır aranmadım
SMS de gelmedi
Müşteri temsilcisi ile konuşuyorum müşteri temsilcisi hattınızdan düşülecektir diye bilgi veriyor bana hattımdan bakiye düşmek yerine aynı zamanda böyle SMS ile de icra olarak beni tehdit ediyorlar
Müşteri temsilcisi beni arıyor hattınızdan bakiye düşülecektir diyor ben hiçbir şekilde kullanım olmadan aynı gün içerisinde numaramı taşımama rağmen haksız bir bedel yansıtılıyor düşülecektir deyip bana aynı zamanda mesaj göndererek beni tehdit ediyorlar icraya verilecektir diye bu durumun hemen düzeltilmesini istiyorum
