Vodafone'un Taahhüt Edilen İnternet Paketini Eksik Ve Kısıtlı Tanımlaması

24.11.2025 tarihinde Vodafone hattımda kullandığım 30 GB internet paketim yetersiz geldiği için, hattı iptal talebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana 80 GB internet içeren bir paket önerdi ve herhangi bir kısıtlamadan bahsetmedi. Aradaki fiyat farkını da kabul ederek bu pakete geçişi onayladım.

Görüşmeden yaklaşık 10–15 dakika sonra Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, tanımlanan paketin bana anlatılan paketle aynı olmadığını fark ettim. Bana vaat edilen paketin 80 GB olmasına rağmen, hattıma yüklenen paketin 20 GB internet + bazı oyun ve bazı sosyal medya uygulamalarında geçerli 50 GB ek internet olduğu görüldü. Yani önceki 30 GB internetim fiilen 20 GB’a düşmüş oldu, çünkü 50 GB’lik ek pakette ciddi kısıtlamalar bulunuyordu.

Bunun üzerine yeniden 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yapılan görüşmelerin incelenmesini talep ettim. O günden bu yana Vodafone tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aksine her gün ben aramaya devam ettim. Defalarca aramama rağmen sadece ilgili müşteri temsilcisi hakkında işlem yapıldığı ve çözüm merkezinden bana dönüş sağlanacağı söylendi, ancak bugüne kadar tek bir arama dahi almadım. Bu süreçte bana verilen 20 GB internetim de tamamen tükendi ve şu anda hattımda internet kalmamış durumdadır.

Vodafone’un bu süreçte hem verdiği sözü tutmamasından hem de müşterisine geri dönüş yapmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda vaat edilen 80 GB paketin hattıma eksiksiz ve kısıtlama olmadan tanımlanmasını, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone ile olan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.