Faturalı Hat Çıkışında Söz Verilen Ücret Ve Sonradan Talep Edilen 400 TL Ücret Arasındaki Çelişki

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün, 5 Ekim günü saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp hattımı faturasız tarifeye geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bana sadece son faturamı ödeyeceğim, bunun dışında bir ücret çıkmayacağı söylendi. Bu görüşmenin ses kaydının da sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Bugün ise tekrar aranarak faturalı hattan çıkış işleminin yapılacağı, ancak bunun için 400 küsur tl civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Aylık faturam yaklaşık 272 TL gelirken, dün açıkça “sadece son faturanızı ödeyeceksiniz” denmesine rağmen bugün ek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bir yıllık taahhüdümün bittiği söylenmesine rağmen, bana dün yapılan görüşmede bu çıkış ücretinden hiç bahsedilmedi.

Dün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenerek, bana verilen bilginin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu 400 TL civarındaki ücretin iptal edilmesini ve hattımın ek bir bedel yansıtılmadan talep ettiğim şekilde geçişinin sağlanmasını talep ediyorum.