to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Aktarımında Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti
Kayseri Develi’deki Vodafone bayisi ve Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir haftadır mevcut Vodafone hattımı faturalı hatta geçirmek için uğraşıyorum ancak bir türlü işlem gerçekleştirilemedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 2–3 kez görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilerimin güncel olmadığı söylenerek bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise sistem olmadığı, işlem yapamadıkları belirtildi. Böylece günlerdir ne müşteri hizmetleri ne de bayi tarafında somut bir adım atılmadı.
Faturalı hatta geçeceğim düşüncesiyle hatta normal paket de yüklemedim ve bu nedenle bir haftadır hattımı sağlıklı kullanamıyorum. Hem zaman kaybettim hem de iletişim anlamında ciddi şekilde mağdur oldum.
Hattımın acilen faturalı hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Vodafone hattımı faturasızdan faturalı hatta geçirmek için uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez bayiye gittim, bayideki çalışan arkadaş da elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı fakat sistem üzerinden yaptığımız tüm denemeler sürekli iptal ediliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, bilgilerimin güncel olmadığı söylenerek faturalıya geçiş işleminin bayiden yapılabileceği belirtildi. Ancak yönlendirdikleri gibi bayiye gitmeme ve işlemin birçok kez denenmesine rağmen hiçbir şekilde faturalı hatta geçişim onaylanmıyor ve neden iptal edildiğine dair de net bir açıklama yapılmıyor.
Hattımda ya da üzerime kayıtlı başka bir faturalı hat, borç vb. Bir sorun olmamasına rağmen, bu kadar uğraşa rağmen hâlâ sonuç alamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Faturalı hatta geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma geçişimin neden sürekli reddedildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sorunun kısa süre içinde çözülmemesi durumunda operatör değiştirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
