Online Hat Taşıma İşlemi Tamamlanmadı, Hattım Kullanılamıyor

Emine

478

Vodafone’a online hat taşıma başvurusu yaptım, kurye hattı getirdi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hat bir türlü açılmadı. Yeni hattımda hiç şebeke yok, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni bayiye yönlendirdiler. Kayseri’de bir bayiye gittim ancak bayi de geçiş işlemini yapmadı ve sorunumu çözmeden geri gönderdiler. Böylece hem hattım açılmadı hem de zaman kaybı yaşadım.

Ben Vodafone’a geçip hattımı aktif şekilde kullanmak istiyorum, eğer bu sağlanmayacaksa da boşuna oyalanmadan başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Hattımın bir an önce açılarak geçiş işlemlerimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Şubat 11:24

Faturalı kurumsal 30 GB 305 TL’lik hattımı online işlem üzerinden Vodafone’a taşıdım ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi. Bu süre içinde hattımın açılması için defalarca farklı numaraları aradım, müşteri hizmetlerine ulaştım ama sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri her seferinde farklı numaralar vererek yönlendirme yapıyor ya da bayiye gitmem gerektiğini söylüyor. Bayiye gittiğimde ise işlemin online üzerinden yapıldığı gerekçesiyle onlardan kaynaklı olmadığı, yardımcı olamayacakları söyleniyor. Müşteri hizmetlerinden alabildiğim tek bilgi, “mail atıyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kayseri’de bulunuyorum ve hattın bu kadar uzun süredir aktif edilmemesi hem iletişimimi aksatıyor hem de Ocak ayından bu yana taahhüdüm bittiği için yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Eğer hattım bugün itibarıyla açılmayacaksa Turkcell’e geçiş yapmayı düşünüyorum.

Hattımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ödemek zorunda kaldığım yüksek faturaların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

31 Ocak 21:14

Hattımı yaklaşık 10 gün önce taahhüt sürem dolacağı için online olarak Vodafone’a taşımak üzere başvuru yaptım. Sim kartım elime ulaştı ancak hat geçişi bir türlü gerçekleşmedi, yeni hattım hiç açılmadı ve eski operatörüm de kapanmadı. Bu süreçte taahhütsüz olmama rağmen eski operatörüme fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı numaralara yönlendirildim ve “bizimle alakalı değil, bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise “online üzerinden başvuru yaptığınız için bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve iki taraf arasında mağdur bırakıldım.

Hattımın acilen aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle eski operatörüme taahhütsüz olarak ödemek zorunda kaldığım tutarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emine

Hiçbir çözüm sağlanmadı tekrar arayacaklarını söylediler ama aramadılar

Benzer Şikayetler

Sim Kart Teslim Edildi, Hat Açılmadı Ve Tekrar Bayiye Başvuru Yapmam İstendi

Burcu

Vodafone

749

09.01.2026 tarihinde önceki operatörümdeki taahhüdüm bittiği için internet üzerinden Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. 12.01.2026 tarihinde kurye tarafından yeni sim kartım teslim edildi ancak bugün 19.01.2026 olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini ...

sim-kart-teslim-edildi-hat-acilmadi-ve-tekrar-bayiye-basvuru-yapmam-istendi-3.jpg

sim-kart-teslim-edildi-hat-acilmadi-ve-tekrar-bayiye-basvuru-yapmam-istendi-2.jpg

Vodafone Hattım Gelmedi, Mağdur Edildim

Aysel

Vodafone

323

Vodafone'a numara taşıma başvurusu yaptım. Hattımın açılmaması üzerine talebin reddedildiğini öğrendim fakat sebebini bilmediklerini söylediler. Telefon üzerinden tekrar bir başvuru yaptım. 3 gün önce kurye benimle iletişime geçip gün içinde geleceğini söyledi ve gelmedi. Yaklaşık 10 gündür bir hatt...

Söz Verilen 3-5 Gün İçinde Açılacak Hattım Haftalarca Açılmadı

Büşra

Vodafone

675

Vodafone müşteri hizmetleri eşliğinde online işlem üzerinden Vodafone’a geçiş yaptım. Telefonda görüştüğüm kişi, sim kartı taktıktan sonra en geç 3–5 gün içinde hattımın açılacağını özellikle söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Bu süreçte Vodafone tarafından “gecikme...

1 Yorum

Vodafone Hattı Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Harun

Vodafone

573

Vodafone kampanyasından dolayı hattımı Vodafone taşımak istedim. İnternet üzerinden başvuru yaptım. Kurye hattı bana getirdi fakat 7 gün geçmesine rağmen hattım açılmadı. Ben de 3 gün önce bayiye gidip oradan halletmek istedim. Önceki işlemi iptal ettiler fakat yeni işlem için 24 saat geçmesi lazım ...

Vodafone Geçiş İşlemlerinin Sonuçlanmaması

Safiye

Vodafone

608

Merhaba, Hattımı Vodafone geçiş işlemleri için başvuru yapmıştım yaklaşık 10 gün kadar oldu. Online işlem ile başvuru yapmıştım, sonra bayiden hattı alırsam işlemin daha hızlı olacağını söylediler ki nitekim öyle yaptım fakat bayiden aldığım hattın açılmasını beklemek 3 gün sürdü sanırım sonra yine ...