to read complaints and reviews, or file yours.Online Hat Taşıma İşlemi Tamamlanmadı, Hattım Kullanılamıyor
Vodafone’a online hat taşıma başvurusu yaptım, kurye hattı getirdi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hat bir türlü açılmadı. Yeni hattımda hiç şebeke yok, hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni bayiye yönlendirdiler. Kayseri’de bir bayiye gittim ancak bayi de geçiş işlemini yapmadı ve sorunumu çözmeden geri gönderdiler. Böylece hem hattım açılmadı hem de zaman kaybı yaşadım.
Ben Vodafone’a geçip hattımı aktif şekilde kullanmak istiyorum, eğer bu sağlanmayacaksa da boşuna oyalanmadan başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Hattımın bir an önce açılarak geçiş işlemlerimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Faturalı kurumsal 30 GB 305 TL’lik hattımı online işlem üzerinden Vodafone’a taşıdım ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi. Bu süre içinde hattımın açılması için defalarca farklı numaraları aradım, müşteri hizmetlerine ulaştım ama sonuç alamadım.
Müşteri hizmetleri her seferinde farklı numaralar vererek yönlendirme yapıyor ya da bayiye gitmem gerektiğini söylüyor. Bayiye gittiğimde ise işlemin online üzerinden yapıldığı gerekçesiyle onlardan kaynaklı olmadığı, yardımcı olamayacakları söyleniyor. Müşteri hizmetlerinden alabildiğim tek bilgi, “mail atıyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kayseri’de bulunuyorum ve hattın bu kadar uzun süredir aktif edilmemesi hem iletişimimi aksatıyor hem de Ocak ayından bu yana taahhüdüm bittiği için yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Eğer hattım bugün itibarıyla açılmayacaksa Turkcell’e geçiş yapmayı düşünüyorum.
Hattımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ödemek zorunda kaldığım yüksek faturaların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı tekrar arayacaklarını söylediler ama aramadılar
