to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarım Beklenmedik Şekilde 1.100 TL’ye Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Vodafone faturalı hattım için son bir iki aydır beklemediğim şekilde çok yüksek faturalar gelmeye başladı. Uzun süredir yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken son dönemde faturam birden 1.100 TL’ye yükseldi. Kullanımımda özel bir artış ya da tarifemde benim onayladığım bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve düzeltilmesini sağlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Bu durum hem ekonomik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni mağdur ediyor.
Hattıma son aylarda yansıtılan fatura kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın eski düzeyine çekilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık 25–30 yıldır kesintisiz olarak kullanıyorum. Bugün hattıma tanımlı tarifenin ücretine yüzde 120 oranında zam yapıldığını öğrendim. Bu fahiş artışı görür görmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.
Görüşmem sırasında aynı operatörde başka kullanıcıların 40 GB’lik tarifeyi 305 TL’ye kullandığını, bana ise bu imkânın sunulmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu tarifenin müşteri hizmetleri üzerinden tanımlanamayacağı, bayiye gitmem gerektiği söylendi ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen talebim ciddiye alınmadı. Hem bu yaklaşımı hem de bu kadar farklı ve adaletsiz fiyat politikasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak mağduriyetimin giderilmesini, 40 GB’lik 305 TL’lik teklifin tarafıma da sunulmasını ve tarifeme yapılan orantısız zammın yeniden gözden geçirilerek makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
