to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarda Artan Ve Açıklanmayan Vergi Kesintileri Hakkında Şikayet
Vodafone hattımda Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda çok yüksek vergi kesintileriyle karşılaşıyorum. Her faturada farklı isimler altında, özellikle özel iletişim vergisi adıyla çeşitli kalemler ekleniyor ve bu durum artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Sadece vergi kısmı yaklaşık 208 TL’ye kadar çıkıyor ve iki aydır sürekli ekstra vergi ödemek zorunda kalıyorum.
Faturalarımda her ay düzenli olarak alınan 21 TL’lik telsiz kullanım ücretini zaten görüyor ve bunu biliyorum; ancak bunun dışında kalan yüksek vergi kalemleri son iki aydır artarak devam ediyor. Hangi hizmetten tam olarak ne kadar vergi kesildiği, neden bu kadar yüksek olduğu ve neden her seferinde farklı kalemlerle karşıma çıktığı anlaşılır bir şekilde izah edilmiyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarların "şu hizmetten, bu sunumdan alınan vergiler" olduğu söylenip geçiştirildim, ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İki aydır Vodafone’a adeta vergi öder hale geldim ve bu durumdan bıktım.
Kasım ve Aralık ayı faturalarımda alınan bu yüksek vergi tutarlarının ve tüm vergi kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız/yanlış tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili resmi mercilere taşıdığımı ve taşımaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 6 aydır hem yüksek fatura hem de her seferinde “bir kereye mahsus” denilerek yansıtılan vergi kalemleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay faturam 660 TL geliyor ve bunun içinde 26,98 TL telsiz kullanım bedeli bulunuyor. Ayrıca faturamda 3.230 TL tutarında cihaz/aksesuar taksit bedeli görünmekte. Bunun dışında her ay yaklaşık 101 TL KDV, 50 TL Özel İletişim Vergisi ve benzeri adlar altında çok sayıda vergi kalemiyle karşılaşıyorum. Faturamın neredeyse tamamının vergi ve ek ücretlerden oluşması, sanki şirket işletiyormuşum gibi orantısız bir vergi yüküyle karşı karşıya olduğumu hissettiriyor.
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ilk kez bu kadar anlamsız ve rahatsız edici bir faturalandırma ile karşılaşıyorum. Bu bedellerin ve her defasında “tek seferlik” denmesine rağmen düzenli olarak devam eden ücretlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, faturamın kalemlerinin ayrıntılı biçimde incelenmesini, haksız veya fazla alındığını düşündüğüm tüm tutarların acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut cihaz taksitim bittikten sonra bu hattan çıkış yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Konu hakkında ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
İlgili hatta ait numaranın sonunda 8368 yer almaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum, aksi halde bu konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi hem ailece Vodafone'dan çıkıcağız böyle saçmalık olur mu her ay ben 208 TL vergi veriyorum sanki şirketim var
