to read complaints and reviews, or file yours.Faturalar Aşırı Yüksek Ve 400 TL Bütçeye Uygun Tarife İsteği
Vodafone GSM operatörünü uzun süredir kullanmaktayım. Red'li 30 GB tarifesi abonesiyim. Ancak son 6-7 aydır faturalarım normalde ödediğim tutarların çok üzerinde, tutarsız ve yüksek gelmektedir. Mevcut ekonomik koşullarda ve öğrenci/bordrolu bütçemle bu tutarları karşılamam kesinlikle mümkün değildir.
Şu an sistemde sunulan en düşük tarifelerin 590 TL gibi yüksek rakamlardan başlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Benim aylık maksimum bütçem 400 TL’dir. Bu bütçe doğrultusunda interneti (GB) ve dakikaları dengeli, 380-400 TL bandında bol GB’lı uygun fiyatlı bir tarife talep ediyorum.
Öğrenci bütçemi aşan bu fahiş fiyatlandırma ve son aylardaki fatura tutarsızlıkları düzeltilmediği, talebim karşılanmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve yasal haklarım çerçevesinde aboneliğimi sonlandıracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilerek bütçeme uygun (maksimum 400 TL) bol GB’lı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer sorunum çözülmezse kesinlikle aboneliği bırakacağım.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir Tam Şenlik 30 GB paketini kullanıyordum ve faturam her ay belli bir düzeyde geliyordu. Yüksek fatura gelmesi üzerine durumu öğrenmek için başvurduğumda, mevcut faturamdan bile daha yüksek fiyatlara yeni paketler sunuldu ve görüşme sırasında yanlışlıkla farklı bir tarifeye geçmişim. Şu anda “5G’ye Hazır 30 GB” paketini kullanıyorum.
Tarife değişikliği sonrası yaşanan bu karışıklıkta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bir şey olmaz” denilerek geçiştirildim ve tarifemin, faturamın ya da haklarımın net bir şekilde açıklanmasını sağlayamadım. Ayrıca FreeZone’lu bir hat kullanmama rağmen, FreeZone güzelliği paketleri ve FreeZone güzelliği 50 GB gibi ek avantajlı paketler bana hiç çıkmıyor, uygulamada da bu paketleri göremiyorum.
Uygulamada “Ek Paketler” bölümüne girdiğimde ise Yeni Sınırsız Gamer Paketi ve Yeni Sınırsız Sosyal Medya gibi ek paketlerin 199 TL gibi oldukça yüksek fiyatlarla sunulduğunu görüyorum, bu durum da hem faturamın yükselmesine hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Ben, hatalı olduğunu düşündüğüm bu tarife geçişinin düzeltilmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve FreeZone müşterisi olarak FreeZone güzelliği 50 GB ve benzeri ek paketlerden diğer kullanıcılar gibi yararlanabilmeyi talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramadınız aramanızı istiyorum
Meşguldüm cevap veremedim yine arar mısınız
Beni aramadınız aramanızı istiyorum.
Beni aramadınız aramanızı istiyorum.
Beni aramadınız aramanızı istiyorum
