Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle E‑Faturaya Erişilemiyor Ve Servis Tamir Yapamıyor

12 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Retro 2202 model bir su ısıtıcısı satın aldım, ürün 18 Mart 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süre sonra üründe arıza oluşması üzerine Samsun İlkadım’daki yetkili servise başvurdum. Servis benden ürünün faturasını talep etti.

Faturaya ulaşmak için Trendyol hesabımdan defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve faturaya erişemiyorum. Fatura numaram elimde olmasına ve e-fatura oluşturulma onay ekranım bulunmasına rağmen, Trendyol sistemsel hata nedeniyle faturayı görüntüleyemediği için ben de çıktı alamıyorum. Bu durumu servise iletip fatura numarasını ve alışverişime ait ekran görüntülerini vermeme rağmen, onlar da faturayı temin edemediklerini ve bu nedenle ürünü tamir edemeyeceklerini söylediler.

Yaklaşık iki aydır sadece faturaya erişemediğim için ürünümden faydalanamıyorum. Trendyol’un sistem hatası ve Karaca servisinin faturaya erişememeyi gerekçe göstererek tamirden kaçınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, Trendyol’un e-faturamı tarafıma ulaştırmasını ya da erişilebilir hale getirmesini ve Karaca yetkili servisin ürünü garanti kapsamında tamir etmesini sağlamasıdır. Eğer ürünü tamir etmeleri mümkün değilse, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.