Faturadaki Aşırı Taksit, Mevcut Müşteriye Ayrıcalık Tanımıyor

Vodafone mobil hattım üzerinden faturama ek olarak 2 adet ürünü 12 taksitle satın almıştım. Abonelik taahhüdümün bitimine yaklaşık 2 ay kala yeni teklif almak istediğimde, bana aynı olanaklar için yaklaşık 750 TL civarında bir fatura teklifi sunulduğunu gördüm. Buna karşılık numarasını Vodafone’a taşıyanlara aynı şartlarda 350 TL civarında kampanyalar yapıldığını öğrendim.

Ben yıllardır Vodafone müşterisiyken, yeni gelen müşteriye sağlanan avantajların mevcut müşteriye sunulmamasını sorguladığımda “sistem böyle kampanya yapmış” denilerek geçiştirildim. Mevcut müşteriyi elde tutmak için hiçbir çaba gösterilmediği için hattımı yaklaşık 3 ay önce başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra ise faturaya 12 taksit ile yüksek fiyattan yansıtılan bu ürünlerin kalan tüm tutarını peşin ödemem istendi. Bu ürünleri baştan beri 12 taksit üzerinden aldığımı, ayrıca Vodafone’a ait başka ürünler de kullandığımı, dilenirse kalan taksitlerin bu diğer Vodafone faturalarıma dağıtılarak yansıtılmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Kalan taksitler için ürünlerin peşin fiyatının ne olduğunu sorup peşin ödeme teklifinde bulunmama rağmen yine net bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bu uygulamanın incelenmesini, hattımı taşıdığım için fatura üzeri ürünler nedeniyle bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını ve kalan borcun makul, adil bir şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.

İlgili hattım: 0532*****05.