Faturada Beklenmedik %400 Zam Ve 1.630 TL Ücret Artışı

Vodafone hat kullanıyorum, aynı zamanda ailemde de toplam 2 abone daha olmak üzere tüm hatlarımız Vodafone’da kayıtlı. Uzun süredir Red 30 adlı 30 GB ve 2000 dakika içeren tarifedeydim. Son faturamda tarifeme yaklaşık %400’e varan zam yapıldığını ve bu aya geçen ayki kullanımıma karşılık 1230 TL civarında fazla ücret yansıtıldığını gördüm. 1630 TL gibi çok yüksek bir fatura tutarı ile karşılaştım ve bu miktarı ödemekte zorlanıyorum.

Daha önce Vodafone tarafından sadece bir kez aranarak taahhüdümün bittiği ve yeni tarifeye geçmem gerektiği yönünde uyarıldım. Bu uyarı sonrasında herhangi bir bilgilendirme, net bir teklif ya da yönlendirme yapılmadı, yeniden arayan da olmadı. Ben geri dönüş almak için aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve cevap alamadım.

Van’da yaşıyorum ve tüm hatlarımız faturalı. Bu fatura artışının makul ve kabul edilebilir olmadığını, bu şekilde devam ederse hatlarımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Fazla ücretlendirilen tutarın tarafıma iade edilmesini, mevcut ve yeni tarifeler hakkında tarafıma uygun seçenekler sunularak açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.