Vodafone’un Taahhütlü Pakete Zorlaması Ve 1177 TL Fatura Şoku

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red'li 30 paketindeyim. Taahhüdüm bittikten sonra özellikle 30 GB’lik paketi taahhütsüz şekilde devam ettirmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden bir hanım beni arayarak 30 GB paketini taahhütsüz olarak 580 TL’ye tanımladığını söyledi. Ancak daha sonra fark ettim ki bu bilgi gerçeği yansıtmıyormuş; otomatik ödeme talimatım olduğu için geçmiş faturamda 607 TL ödediğimi sonradan gördüm.

Bu ay ise Vodafone, 30 GB paketimi adeta zorla 40 GB taahhütlü pakete yönlendirdi. 40 GB taahhütlü paketi almazsam mevcut 30 GB paketimi bana sınırsız paket fiyatına, 1177 TL gibi fahiş bir bedelle ödeyeceğim söyleniyor. Ayrıca hattımı değiştirmek veya operatör değiştirmek istersem, fatura kesim tarihim 14’ü olduğu için, paketim 30’unda bitmesine rağmen bu yüksek faturayı bir kez daha ödemem gerektiği ifade edildi. Eski müşteri olmama rağmen bu uygulama ile kendimi özellikle mağdur ve değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini arayıp daha önce bana bu bilgileri veren kişiden bahsettiğimde, böyle bir aramanın sistemde görünmediği, sanki ben uyduruyormuşum gibi “öyle bir arama yok” denildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kayıtlarında görünmediğini iddia ederek beni haksız duruma düşürmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri, her seferinde sadece “taahhüdünüz bitmiş, yeni bir işlem yapmamışsınız” diyerek kendilerince haklı bir cevap veriyor. Oysa ben, daha önce arayan kadın müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 30 GB paketimin taahhütsüz ve daha uygun fiyata tanımlandığını sanıyordum; yani o görüşmenin içeriği şu an bana söylenenlerle kesinlikle aynı değildi. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir arama ve işlem görünmediği söylenerek mağduriyetim adeta yok sayılıyor.

Bu nedenle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim ve hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yine de son kez müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, 30 GB paketimin taahhütsüz şekilde makul bir fiyattan devam ettirilmesini, zorla 40 GB taahhütlü pakete yönlendirmeden vazgeçilmesini ve 1177 TL olarak yansıtılan fatura tutarımın adil seviyeye çekilmesini talep ediyorum.