to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Dayatıyor
Vodafone hattımda uzun süredir Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştığı için aynı tarifeyle devam etmek istedim; ancak yaklaşık bir aydır Vodafone bana sadece daha yüksek ücretli tarifeler sunuyor ve mevcut tarifemle devam etmeme izin vermiyor.
Mevcut durumda faturam, cihaz ödemesi nedeniyle 400 TL civarında geliyordu. Vodafone ise tarife yenilemede 400 TL’lik benzer bir teklif sunmak yerine, faturamı 715 TL ve üzeri rakamlara çıkaran yüksek tarifeleri dayatıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun nedenini sorduğumda, faturalarım yüksek geldiği için beni “korumak amacıyla” bu şekilde teklif verdiklerini söylediler. Ben ise faturamın yüksek olmasının sebebinin tarife değil, faturaya ek aldığım cihaz olduğunu özellikle belirttim ve aynı tarifeyle veya makul bir artışla devam etmek istediğimi ilettim.
Aylık bütçemi çok dikkatli yönetmek zorundayım; iki çocuğumdan birinin özel gereksinimli olması nedeniyle düzenli ve yüksek ek masraflarım bulunuyor. Bu yüzden hane giderlerimde 5 TL’nin bile benim için bir değeri var. Hem mobil hattım hem de ev internetim Vodafone üzerinden, yaklaşık 20 yıldır, Telsim döneminden beri Vodafone müşterisiyim ve buna rağmen bana bütçeme uygun, sadakatimi gözeten bir teklif sunulmamasından rahatsızlık duyuyorum.
Yeni dönemde toplam fatura tutarımın en fazla ülke koşulları ve enflasyon oranları çerçevesinde 500–550 TL bandında olmasını, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul bir tarifeyle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Vodafone’un müşteri memnuniyetini gözeterek beni mağdur etmeyecek, bütçeme uygun ve önceki taahhüdüme yakın bir teklif sunmasını ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafımla iletişime geçilerek yeni bir tarife tanımlandı. Ancak görüşme sırasında yapılan bilgilendirmeyi yanlış anladığım için sorunun çözüldüğünü düşündüm. Sonrasında detayları incelediğimde mevcut tarifemde bulunan 3.000 dakika konuşma hakkının 1.000 dakikaya düşürüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu değişikliğin benim kullanım alışkanlıklarıma uygun olmadığını, eski tarifemdeki 3.000 dakikanın korunmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, tüm tarifelerin artık 1.000 dakika olarak sunulduğunu, bu konuda herhangi bir talep veya kayıt oluşturamayacağını söyledi. Ek konuşma ihtiyacım olursa ayrıca dakika paketi satın almam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Mevcut müşterilerin sahip olduğu konuşma haklarının azaltılıp sonrasında ek paket almaya yönlendirilmesi müşteri memnuniyetine ve adil ticaret anlayışına uygun değildir. Benim talebim çok nettir: 30 GB internetin yanında eski tarifemde olduğu gibi 3.000 dakika konuşma hakkımın korunmasını veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Konu şu an için benim açımdan çözüme ulaşmamıştır. Yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilerek acil şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
