to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Teklif Nedeniyle Müşteri Hak İhlali
İlgili Makama (Vodafone Müşteri Hizmetleri ve BTK'ya)
Konu: Fahiş Fiyat Artışı, Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Hak İhlali Şikayeti
Üzerime kayıtlı 5 hatla 20 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim. Mevcut uyumlu 15 GB tarifem için 275 TL ödemekteyim. İnternet kotamı artırarak 5G’ye hazır 25 GB tarifesine geçmek istememe rağmen, tarafıma sunulan 585 TL’lik teklif %100’ü aşan fahiş bir artış içermekte ve haklarımı ihlal etmektedir.
Hukuki itirazlarım:
1. Fahiş fiyatlandırma: 585 TL’lik teklif, enflasyonla bağdaşmayan fahiş bir rakamdır. Yılların sadık müşterisi olmama rağmen yeni üyelere sunulan avantajlardan mahrum bırakılmaktayım.
2. Yanıltıcı fiyat: Sunulan fiyata telsiz kullanım ücreti gibi vergiler şeffafça yansıtılmamıştır. Düşük fiyat algısıyla yanıltıp faturada sürpriz bedel çıkarmak haksız ticari uygulamadır. Bundan ötürü bir yıl boyunca bana sunulan fiyattan daha fazla bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Dayandığım haklar:
Anayasa Md. 172: Tüketici olarak yanıltıcı piyasa şartlarına karşı güvence altındayım.
6502 sayılı Kanun Md. 54: Hizmet fiyatları, tüm vergiler dahil toplam tutar olarak belirtilmek zorundadır. Eksik bilgilendirmeniz kanuna aykırıdır.
6502 sayılı Kanun Md. 62: Vergilerin gizlenip eksik fiyat bildirilmesi haksız ticari uygulamadır.
Talep:
Şeffaf olmayan teklif uygulamanıza son verilerek, geçmek istediğim 25 GB tarifemin, 20 yıllık sadakatim gözetilip tüm vergiler dahil makul bir fiyatla tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Olumsuz dönüş halinde Ticaret Bakanlığı ve BTK'ya şikayette bulunacağımı, tüm hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğini rica ederim.
0546*****71
Gelişme
Vodafone’a ait üzerime kayıtlı 5 hatla birlikte 20 yılı aşkın süredir kesintisiz abonelik yapmaktayım. Mevcut Uyumlu 15 GB tarifem için aylık 275 TL ödüyorum. İnternet kotamı artırmak amacıyla 5G’ye Hazır 25 GB tarifesine geçmek istediğimde tarafıma 485 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu teklifin, mevcut ödediğim bedelin yüzde yüzü aşan fahiş bir artış içerdiğini düşünüyorum.
Bu tutarın, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullara ve enflasyon oranlarına rağmen makul bir seviyede olmadığını, üstelik uzun yıllardır Vodafone abonesi olmama rağmen yeni üyelere sunulan avantajlı koşullardan yararlandırılmadığımı görüyorum. Ayrıca sunulan bu fiyatın içine telsiz kullanım ücreti gibi vergilerin baştan ve şeffaf biçimde yansıtılmadığını, düşük fiyat algısı oluşturulup sonrasında faturaya sürpriz bedeller eklenmesinin haksız bir ticari uygulama olduğunu değerlendiriyorum.
Tüketici olarak Anayasa’nın 172. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54 ve 62. Maddeleriyle yanıltıcı, eksik ve şeffaf olmayan fiyatlandırmaya karşı korunduğumu biliyorum. Buna rağmen tarafıma sunulan bu teklifin hem fahiş fiyatlandırma hem de vergiler dahil toplam tutarın açıkça belirtilmemesi bakımından haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum.
Geçmek istediğim 5G’ye Hazır 25 GB tarifesinin, 20 yıllık sadakatim de gözetilerek, tüm vergiler dahil olacak şekilde makul ve şeffaf bir fiyatla yeniden tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı ve BTK nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıma yoluna gideceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
