Vodafone Faturalı Hatımda Aşırı Fiyat Artışı Ve Zorunlu Paket Değişikliği

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3–4 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Hat numaram 555 *** ** ** olup mevcut paketim Red'li 18 GB Paketi’dir (18 GB internet + 2000 dakika + 250 SMS). Bu paket için aylık 318 TL (vergiler dahil) ödeme yapmaktaydım.

15.03.2026 tarihinde taahhüt yenileme dönemimde aynı paket için tarafıma aylık 410 TL ücret teklif edilmiştir. Bu teklif, şu an ödediğim ücrete göre yaklaşık %29 oranında artış anlamına gelmekte ve gerek enflasyon oranları, gerekse piyasadaki diğer operatörlerin fiyat politikalarıyla kıyaslandığında makul olmaktan uzaktır. Buna rağmen makul bir alternatif sunulmamış, yalnızca daha pahalı bir paket olan Red 20 paketine geçiş yapabileceğim belirtilmiştir.

Müşteri hizmetlerini telefonla 2–3 kez arayarak farklı bir seçenek olup olmadığını sormama rağmen, “paketinize en yakın, daha uygun paket yok” denilerek Red 20 paketine 420 TL + telsiz kullanım ücretleri karşılığında geçmem zoraki bir şekilde sağlanmıştır. Bu süreçte kendimi seçenek bırakılmamış ve adeta mecbur bırakılmış hissettim.

Yaşadığım durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki haksız şart ve dürüstlük kuralı hükümlerine, ayrıca BTK’nın azami ücret tarifeleri ve makul zam beklentisine aykırı olduğunu düşünüyorum. Diğer operatörlerde benzer içerikteki paketlerin çok daha düşük fiyatlarla (örneğin 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS için 208 TL civarı) sunulduğu dikkate alındığında, bana yapılan teklifin ne kadar fahiş ve tüketici aleyhine olduğu açıkça görülmektedir.

Talebim, mevcut paketimin veya aynı hakları sağlayan benzer bir paketin BTK politikalarına, enflasyona ve piyasa koşullarına uygun, makul bir ücretle, en fazla 330 TL olacak şekilde yenilenmesidir. Bu konuda makul bir çözüm üretilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.