to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fatura Zammı Ve Çözülmeyen Şebeke Problemi
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone müşterisiyim. Mart ayı sonu itibarıyla taahhüt süremin biteceğini ve faturama yüzde 100’e yakın zam yapılacağını belirten bir mesaj aldım. Şu an 227 TL ödediğim faturamın 460 TL’ye çıkacağı bildirildi. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kuruma karşı bu kadar fahiş bir artış yapılmasını kabul edemiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.
Bunun yanında uzun süredir yaşadığım şebeke problemi de devam ediyor. Şırnak İdil Oymak köyünde yaklaşık 6 aydır düzenli olarak çekim sorunu yaşıyorum. Bu nedenle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez kayıt açıldı ancak her seferinde genel bir sorun olduğu, düzeleceği söylendi. Buna rağmen bölgede şebeke problemi halen çözülmedi.
Hem fatura artışı konusunda makul bir düzenleme yapılmasını hem de bölgemdeki şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için son iki aydır faturalarımda yaklaşık 400 TL civarında fahiş bir artış yaşanmaktadır. Son gelen faturam 702 TL olarak kesildi ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, hatta daha önce de benzer şikayetimi buradan iletmiştim ancak sorun devam ediyor. Fatura kalemleri ve tarife detaylarımın, taahhüt ve kullanım şartlarıma göre tekrar gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma, Vodafone sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını ve ayrıntılı bir bilgilendirme ile birlikte gerekliyse fatura düzeltme işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam 5 katına çıktı
Sorunum çözülmedi
