Fahiş Fatura Ve Zorlayıcı Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattıma Mayıs 2026 dönemine ait 3.562 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldı. Hat numaram 0542*****39’dur. İnternet kullanımını bilmeden aştığım söylenerek bu tutar çıkarıldı ve bu bedeli kesinlikle haksız buluyorum.

3 Haziran 2026 günü saat 16.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüşme sırasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış üzerine Şikayetvar’a şikayette bulundum. Aynı gün 18.00 civarında tekrar arandım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, açtığım şikayeti düzeltmem konusunda ısrarcı davrandı, adeta zorla düzeltmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetiyle tamamen çelişen bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreçten sonra Vodafone’da kalmak istemiyorum ve Turkcell’e geçmek istiyorum. Ama Vodafone bunu istediğimde karşıma 4.340 TL’lik cayma bedelini çıkarıyor. Bunun yerine Vodafone hattını kapatmadan Turkcell hattı alıp onu kullanmak istiyorum, bu aslında daha ucuz ve mantıklı bir fikir gibi görünse de kullanmadığım şeyin parasını ödemek istemiyorum ve bu durum beni aynı noktaya geri döndüren bir döngüye sokarak kendimi çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım bu haksız fatura ve müşteri temsilcilerinin saygısız, baskıcı tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 4.340 TL’lik cayma bedelinin ise 1 TL dahi kalmayacak şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek ücret ödemeden sonlandırılmasını ve hattımı başka operatöre sorunsuz bir şekilde taşıyabilmeyi istiyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.