Fahiş Fatura Tutarları Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone abonesi olarak Zonguldak’ta kendi adıma kayıtlı faturalı hattımı kullanıyorum. Son aylarda hattıma gelen faturalarda inanılmaz derecede yüksek tutarlar yansıtılmaya başlandı. Özellikle son faturam 4.585 TL geldi ve yaklaşık 5–6 aydır da 3.000–4.000 TL aralığında fatura ödüyorum. Bir şirket hattı kullansam bu kadar gelmez, bu durum artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

Hesabımda paket aşımı, ek servis, yurt dışı kullanımı gibi herhangi bir özel kullanımım olmadığı halde bu tutarlar yansıtılıyor ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya başvurduğum kanallarda da tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Hattım 5422****67 numarasıyla üzerime kayıtlıdır ve aylardır bu şekilde fahiş faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumun acilen incelenmesini, son 5–6 aydır tarafıma çıkarılan yüksek tutarlı faturaların tamamının kontrol edilmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yüksek faturaların hangi kalemlerden oluştuğuna dair ayrıntılı ve yazılı bir fatura dökümünün tarafıma iletilmesini, bu tutarların gerekçesinin açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.